Naše společnost vám nebude účtovat poplatky bez vašeho svolení.

Pokud ve výpisu z vaší banky nebo kreditní karty vidíte poplatek z Lightinthebox a nejste si jisti, odkud poplatek pochází, doporučujeme vám přihlásit se ke svému účtu na našem webu a zaškrtnutím „Moje objednávky“ vyhledat objednávku, která odpovídá poplatku. Každou stránku Podrobnosti o objednávce můžete otevřít kliknutím na číslo objednávky nebo na Zobrazit podrobnosti.

Pokud nemůžete najít transakci, která odpovídá poplatku na vašem účtu, můžete zvážit některé další scénáře:

Máte na našem webu jiný účet, kde byla objednávka zadána, ale zapomenuta?

Máte dítě nebo partnera, který je oprávněn používat váš PayPal nebo bankovní účet? Zeptali jste se jich na tento poplatek?

Pokud při prohlížení účtu zjistíte podezřelou platbu, chybu nebo jinou neautorizovanou transakci, kliknutím Zde nám to nahlaste, můžeme vám pomoci.