Vi tilstræber at tilbyde tjenester som kommer alle vores kunder til gode. Vi håber at du er tilfreds med alle dine køb hos os. I visse tilfælde ønsker du måske at sende produkter retur til os. Læs venligst returpolitikken herunder. Vi vil gøre vores bedste for at assistere dig.
Varer, der kan returneres / refunderes eller byttes nden for garantien* følger kriterierne nedenfor:
1. Varer som er defekte, ødelagte/beskadigede, eller snavsede ved modtagelsen.
2. Varer som er i forkert størrelse/farve ved modtagelsen.
* Garanti:
-1 år i Vandhaner og Lys & Belysning kategorien (undtaget Elpærer/ LED Lyskæder/LED-kædelys/ Dekorative- og natlamper/Udendørsbelysning/Indendørsbelysning/Belysningstilbehør/)
-30 dage for resten af varerne
*7 dages returnering uden årsag
Inden for 7 dage efter at du har modtaget produktet, hvis du ønsker at returnere det af personlige årsager, og produktet stadig er i helt ny stand, kan du returnere det og få refusion af vareprisen. Du er selv ansvarlig for leveringsomkostningerne, når du returnerer produkter. Indsend venligst en "Retur- eller bytte"-billet inden for 7 dage efter, at ordren er modtaget.
Bemærk:Varer som kan returneres/refunderes eller ombyttes indenfor 7 dage efter modtagelsen, skal leve op til følgende krav:
1.Varerne er i den originale emballage, med mærker.
2. Varerne er i helt ny stand:Ingen parfume, uvasket, ubrugt og uændret.
* 14 dage for badetøj til kvinder / Etuier & Covers
For varer uden kvalitetsproblemer, må du forstå, at vi ikke er ansvarlige for retur forsendelsesomkostningerne.Alle anmodninger om returnering skal først godkendes af vores kundeserviceteam.
Vi kan ikke acceptere returneringer under følgende omstændigheder:
1. Den 30 dages returneringsfrist er overskredet.
2. Vaskede eller brugte varer, varer uden etiketter, mishandlede varer.
3. Varer under følgende kategorier kan ikke returneres af kundens årsager:
* Kundens årsag: ikke længere nødvendigt, købt ved en fejltagelse, ikke som forventet, ombestemt osv
Hvis du af nogen grund ønsker at annulere din ordre mens dine varer er undervejs, bliver du nødt til at vente til dine varer er ankommet, og derefter lave en returanmodning. Det skyldes at grænseoverskridende fragt indvolverer toldprocedurer, samt lokale og internationale fragtfirmaer, vi kan ikke tilbagekalde varen undervejs.
Hvis du nægter at modtage din forsendelse, kan vores kundeservice ikke vurdere din sag, og kan derfor ikke behandle din returanmodning.
Hvis forsendelsen ikke kan leveres, på grund af modtagerens personlige årsager (Se detaljer nedenfor) vil vi kontakte dig angående gen-betaling af gen-forsendelse (via PayPal). Forstå venligst at ingen refundering kan komme på tale i denne situation. Oplysninger om kundens personlige årsager:
Returadresse: Du bliver nødt til at sende varerne retur til vores lager i USA eller andre lande. Indsend altid en "Retur- eller Byttebillet" til kundeservice for at få returadressen. Undlad venligst at returnere din pakke til nogen adresse, der er angivet på forsendelsesetiketten for den modtagne pakke, vi kan ikke holdes ansvarlig, hvis pakkerne returneres til den forkerte adresse.
Refundering: Refunderingen vil blive overført til din LightInTheBox konto. Du kan derefter bruge den til nye ordrer, eller få den udbetalt til det kort du brugte til at betale for ordren i første omgang. De oprindelige fragtomkostninger og evt. forsikring, kan ikke refunderes
Hvis du ønsker at returnere en vare, så bekræft først at du har modtaget den, ved at klikke på "Ordre modtaget". Send derefter en "Returnering eller ombytnings"-billet med understøttende bevis (fotos eller videoer). Vi leverer ikke tjenester, der vedrører returetiketter.Kontakt venligst vores kundeservice for vejledning. Efter du har indsendt din billet, vil vores kundeservice godkende din returanmodning, i overensstemmelse med vores returpolitik, varens beskaffenhed og den dokumentation du har vedlagt
Vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle problemer efter salget, for varer der er blevet behandlet forkert uden forudgående godkendelse fra Lightinthebox. Vi kræver også begrundelser for ethvert krav, såsom fotooptagelse, video bevis, etc.
Forespørgsels periode for sporbare forsendelser
Bemærk venligst, at alle forsendelsesfirmaer kun accepterer forespørgsler indsendt inden for forespørgsels perioden. Hvis du gerne vil tjekke angående pakker, du ikke har modtaget, bedes du kontakte kundeservice inden for den påkrævede periode. Tak for din forståelse:
* Fremskyndet ekspres: 30 dage fra afsendelsesdato
* Fremskyndet post / prioritetslinje / økonomiluftpost: 60 dage fra afsendelsesdato
* Postforsendelse med sporing: 90 dage fra afsendelsesdato
Hvis du har brug for assistance, så kontakt os.