Videós útmutató (angol) – Leadott rendeléssel kapcsolatos érdeklődés vagy kérés

Fontos tippek:

1. Kérjük, válassza ki a leginkább megfelelő témát az adott rendeléssel kapcsolatban, hogy biztosan a kijelölt ügyfélszolgálati csapattal vegye fel a kapcsolatot.

2. A hatékonyabb támogatás érdekében egyes témakörökben gyors feldolgozási útvonalként elérhetővé tettük a „felugró értesítés” szolgáltatást. Ha további segítségre van szüksége, nyugodtan kattintson a „További kérdései vannak?” lehetőségre, hogy újra kapcsolatba léphessen az ügyfélszolgálattal.

3. Ha egy már postázott rendelést vár, és aggódik csomagja holléte miatt, „A csomag nem érkezett meg” témakör lehet a megfelelő az Ön esetében.

4. Bizonyos körülmények között előfordulhat, hogy vissza szeretne küldeni egy vagy több terméket. Kérjük, erősítse meg, hogy megkapta a terméket, és vissza szeretné küldeni. Ha még nem kapta meg, kérjük, a csomag kézbesítése után nyújtsa be a „Visszaküldés vagy csere” kérelmet.

5. Miután elküldte a jegyét, ügyfélszolgálati csapatunk 1 munkanapon belül válaszol. A választ e-mailben, valamint a webhelyünkön/ALKALMAZÁSUNKBAN található „Szolgáltatásrekord” keresztül küldjük el.

6. Ha nem találja az adott rendelést, kérjük, olvassa el a „Nem találja a rendelést?” című részt, és töltse ki a szükséges információkat, ügyfélszolgálati csapatunk a jegy elküldésétől számított 24 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot.

——Előzetes érdeklődés a rendelés leadása előtt

Ha most regisztrált egy fiókot a honlapunkon, és vásárlás előtt információra van szüksége, akkor a termékoldalon küldhet érdeklődő üzenetet, és ügyfélszolgálatunk 24 órán belül válaszol.

Részletes információkért olvassa el a „Mi a teendő, ha a rendelés leadása előtt előzetes kérdésem van egy termékkel kapcsolatban?”című részt.

——Nem tud bejelentkezni a fiókkal/jelszóval kapcsolatos probléma miatt

Ha nem tud bejelentkezni, mert elfelejtette jelszavvát, próbálja ki az alábbi hibaelhárítási lépéseket.

*Kapott-e rendelés értesítő e-mailt?

Ha igen, akkor az e-mail cím a fiók felhasználója. Kattintson az "Elfelejtett jelszó" gombra és igényeljen új jelszót.

*Lehetséges, hogy a PayPallel fizette ki a rendelést regisztráció nélkül?

Ha igen, akkor a PayPal fiókhoz használt e-mail cím az fiók felhasználója. Kattintson az "Elfelejtett jelszó" gombra és igényeljen új jelszót. Vagy keress meg a bejövő levelek között a jelszót tartalmazó levelet.

*Facebook-fiókot/Google-fiókot/mobiltelefont használt korábban a bejelentkezéshez?

Ha igen, a közösségi média fiók az ön azonosítója. Ugyanezzel a módszerrel jelentkezzen be újra és keresse meg a kérdéses rendelést.

Ha már kiróbálta a fenti megoldásokat és mégsem tudott bejelentkezni, kérjük kattintson a “Segítségre van szükségem” és töltse ki a kért adatokat. Az ügyfélszolgálat munkatársa 24 órán belül rendelkezésére áll és segít a bejelentkezésben.