LightInTheBox maakt het voor alle gebruikers gemakkelijk om hun accounts te beheren. En het wordt nog handiger wanneer je lid wordt van onze App-gebruikersclub.
Download nu de Lightinthebox-app om eenvoudig de status van uw bestelling te volgen en te genieten van moeiteloos contact!
Om lid te worden, klik eenvoudig op de volgende link: https://litb.cc/l/aonKOf je kunt de onderstaande QR-code scannen met de ingebouwde camera op je telefoon:
Nadat u onze Lightinthebox-app heeft gedownload, meldt u zich eenvoudig aan. In de sectie "Mijn bestellingen" kunt u eenvoudig toegang krijgen tot en de status van al uw bestellingen volgen.
Als u hulp nodig heeft bij een specifieke bestelling, klikt u eenvoudig op de betreffende bestelling om hulp te vragen.
Door op de knop 'Neem contact met ons op' te klikken op de pagina met de details van uw bestelling, vindt u verschill verschillende helpopties op basis van de status van uw bestelling.
Als u de bestelstatus wilt controleren en contact wilt opnemen met de klantenservice op een pc, hier is de videohandleiding (alleen beschikbaar in het Engels) ter referentie:
Belangrijke tips:
1. Selecteer het meest relevante onderwerp voor uw juiste bestelling om ervoor te zorgen dat u contact opneemt met het speciale klantenserviceteam.
2. Om een effectievere ondersteuning te bieden, hebben we de ' Pop-up-melding' -service beschikbaar gemaakt als een snel verwerkingspad voor sommige van de onderwerpen. Als u nog steeds verdere hulp nodig hebt, kunt u er zeker van zijn dat u kunt klikken op ' Heeft u nog steeds vragen?' om opnieuw contact op te nemen met de klantenservice.
3. Als u hebt gewacht op een verzonden bestelling en zich zorgen maakt over de locatie van uw pakket, kan het onderwerp 'Pakket niet ontvangen' geschikt zijn voor uw situatie.
4. In bepaalde omstandigheden kunt u een of meer artikelen retourneren. Bevestig dat u het product heeft ontvangen en dat u het wilt retourneren. Als u deze nog niet heeft ontvangen, dient u het verzoek 'Retourneren of ruilen' in nadat het pakket is afgeleverd.
5. Nadat u uw ticket heeft ingediend, reageert ons klantenserviceteam binnen één werkdag. Het antwoord wordt verzonden via e-mail en via de 'Staat van dienst' op onze website/APP.
6. Als u een gerelateerde bestelling niet kunt vinden, raadpleeg dan 'Kunt u uw bestelling niet vinden?' en vul de vereiste informatie in, onze klantenservice neemt binnen 24 uur na het indienen van het ticket contact met u op.
——Vraag vooraf aan de verkoop voordat u een bestelling plaatst
Als u zojuist een account op onze website hebt geregistreerd en informatie nodig heeft voordat u koopt, kunt u een vraag stellen op de productpagina en ons ondersteuningsteam zal binnen 24 uur reageren.
——Kan niet inloggen vanwege een account-/wachtwoordprobleem
Als u niet kunt inloggen op uw account omdat u uw gebruikersaccount of wachtwoord bent vergeten, probeer dan eerst deze stappen voor probleemoplossing om weer toegang te krijgen tot uw account.
*Kunt u een orderbevestiging per e-mail ontvangen?
Zo ja, dan is het e-mailadres uw inlogaccount. U kunt op "Wachtwoord vergeten" klikken om een nieuw wachtwoord op te halen.
*Is het mogelijk dat u de bestelling rechtstreeks via PayPal heeft betaald zonder registratie?
Zo ja, dan is uw PayPal-account het inlogaccount. U kunt op "Wachtwoord vergeten" klikken om een nieuw wachtwoord op te halen. Of u kunt in uw e-mailinbox zoeken om het vorige wachtwoord te achterhalen.
*Heeft u eerder Facebook/Google/mobiele telefoon gebruikt om in te loggen?
Zo ja, dan is het sociale account uw inlogaccount. U kunt op dezelfde manier inloggen en u vindt uw bestelling in het account.
Als u de bovenstaande oplossingen hebt geprobeerd en nog steeds niet kon inloggen, klik dan op "Hulp nodig" en vul de benodigde informatie in. Onze klantenservice zal binnen 24 uur contact met u opnemen om u hulp en assistentie te bieden.
