Ghid video (engleză) - Întrebare sau solicitare privind comanda pe care ați plasat-o

Sfaturi importante:

1. Vă rugăm să selectați cel mai relevant subiect pentru comanda dvs. corectă pentru a vă asigura că vă adresați echipei de asistență pentru clienți dedicată.

2. Pentru a oferi un sprijin mai eficient, am pus la dispoziție serviciul „Notificare pop-up” ca modalitate de procesare rapidă a unora dintre subiecte. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, puteți face clic pe „Mai aveți întrebări?” pentru a lua din nou legătura cu serviciul de asistență clienți.

3. Dacă ați așteptat o comandă livrată și sunteți îngrijorat cu privire la locul în care se află coletul dvs., subiectul „Pachetul nu a fost primit” poate fi potrivit pentru situația dvs.

4. În anumite circumstanțe, poate doriți să returnați anumite articole. Vă rugăm să confirmați că ați primit produsul și că doriți să îl returnați. Dacă nu l-ați primit încă, vă rugăm să trimiteți cererea de „Returnare sau Schimb” după ce pachetul a fost livrat.

5. După ce trimiteți tichetul, echipa noastră din cadrul Serviciului pentru Clienți vă va răspunde în termen de 1 zi lucrătoare. Răspunsul va fi trimis prin e-mail, precum și prin „Fișa de service”" de pe site-ul nostru web/aplicația noastră.

6. Dacă nu ați putut localiza o comandă asociată, consultați secțiunea „Nu găsiți comanda?” și completați informațiile solicitate, echipa noastră de servicii pentru clienți vă va contacta în termen de 24 de ore de la trimiterea tichetului.

——Întrebare pre-vânzare înainte de plasarea comenzii

Dacă tocmai v-ați înregistrat un cont pe site-ul nostru web și aveți nevoie de informații înainte de a cumpăra, puteți trimite o solicitare pe pagina produsului, iar echipa noastră de asistență va răspunde în termen de 24 de ore.

Pentru informații detaliate, puteți consulta secțiunea „Ce se întâmplă dacă am o întrebare pre-vânzare pentru articol înainte de a plasa o comandă?”.

——Nu mă pot conecta din cauza unei probleme privind contul/parola

Dacă nu vă puteți conecta la cont, deoarece ați uitat contul de utilizator sau parola, încercați mai întâi acești pași pentru a vă putea accesa contul.

*Puteți primi e-mailuri de notificare a comenzii?

Dacă da, adresa de e-mail este contul de conectare. Puteți face clic pe „Ați uitat parola” pentru a obține una nouă.

*Este posibil să plătiți comanda direct prin PayPal fără autentificare?

Dacă da, contul dvs. PayPal este contul de autentificare. Puteți face clic pe „Ați uitat parola” pentru a obține una nouă. Sau puteți căuta în inbox pentru a afla parola precedentă.

*Ați folosit Facebook / Google / Telefon mobil pentru a vă autentifica ?

Dacă da, contul dvs. social este contul de autentificare. Puteți utiliza același mod pentru a vă autentifica și veți găsi comanda în cont.

Dacă ați încercat soluțiile de mai sus și totuși nu v-ați putut conecta la cont, faceți clic pe “Ajutor” și completați informațiile solicitate, echipa noastră de Servicii Clienți vă va contacta în termen de 24 de ore, pentru a vă oferi ajutor și asistență.