Att du inte kan se ordern i ditt konto kan bero på följande orsaker:

1. Ordern är loggad på fel användarkonto

Det finns flera sätt att logga in på och beställa från LITB-butiken. Med andra ord är det viktigt att identifiera rätt användarkonto för att hitta ordernumret.

*Får du uppdateringar om ordern till din e-post?
Om så är fallet är e-postadressen ditt inloggningskonto.

*Är det möjligt att du betalade ordern direkt via PayPal utan registrering?
Om så är fallet är ditt PayPal-konto inloggningskontot.Du kan klicka på "Glömt lösenord" för att få ett nytt lösenord eller söka i din e-postinkorg för att hitta det nuvarande lösenordet.

* Har du använt Facebook/Google/mobiltelefon för att logga in?Om så är fallet är det sociala kontot ditt inloggningskonto. Använd samma sätt att logga in igen, så hittar du din beställning i kontot.

2. Ordern är loggad på fel sida

Kontrollera om du har placerat ordern på LightInTheBox.com eller MiniInThebox.com. Läs dina orderrelaterade e-postmeddelanden för att se vilken sida ordern gäller.

3. Du försöker logga in via en webbläsare på mobilen

Om du vill kontrollera status för din betalda order eller frakt på mobilen ska du inte använda webbläsaren utan ladda ner vår app. Där finns alla dina beställningar.



Besök oss genom att logga in med din dator (www.lightinthebox.com) eller ladda ner LightInTheBox-appen på din telefon. När du loggar in kommer du att kunna kontrollera orderstatus.

Om du har prövat alla ovanstående lösningar och ändå inte kunnat lösa problemet, klicka på "Behöver hjälp"för att kontakta kundtjänst.