Nous voulons que chacun de vos achats vous donne entière satisfaction. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner certains articles. Vous devez toujours soumettre un ticket "Retour ou échange" au service client afin de recevoir les instructions pour le retour, dont l' adresse de retour.
Une fois votre demande de retour acceptée et le colis de retour expédié, complétez correctement les informations sur le colis de retour, en suivant les instructions ci-dessous.
Pour les utilisateurs d'un ordinateur
Étape 1 : connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes commandes
Étape 2 : cliquez sur « Détails de la commande » dans la commande que vous avez retournée
Étape 3 : cliquez sur « Complétez les informations de retour »
Étape 4 : entrez correctement les informations de retour avec précision et cliquez sur « Enregistrer »
Pour les utilisateurs de l'application
Étape 1 : connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Toutes les commandes »
Étape 2 : cliquez sur « Afficher les détails » de la commande que vous avez retournée
Étape 3 : cliquez sur « Complétez les informations de retour »
Étape 4 : entrez correctement les informations de retour et cliquez sur « Confirmer »
Une fois enregistrées, les informations de retour seront conservées dans nos dossiers pour référence ultérieure. Il faut généralement 3 à 4 semaines pour retourner l’article en Chine, et le produit doit être inspecté à son arrivée à l'entrepôt de retour.
Nous vous contacterons une fois que nous aurons reçu le colis de retour et qu’il sera passé par le contrôle qualité. Merci pour votre soutien et votre patience.
