Как я могу связаться со Службой поддержки?

LightInTheBox облегчает управление учетными записями для всех пользователей. И это становится еще удобнее, когда вы присоединяетесь к нашему клубу пользователей приложения.

Скачайте приложение Lightinthebox прямо сейчас, чтобы легко отслеживать статус вашего заказа и наслаждаться без проблемным контактом!

Чтобы присоединиться, просто нажмите на следующую ссылку: https://litb.cc/l/aonKИли вы можете отсканировать QR-код ниже, используя встроенную камеру на вашем телефоне:

После загрузки нашего приложения Lightinthebox, просто войдите в систему. В разделе "Мои заказы" вы сможете легко получить доступ к информации о статусе всех ваших заказов и отслеживать их.


Если вам нужна помощь с определенным заказом, просто щелкните на соответствующий заказ, чтобы запросить помощь.

Нажав кнопку "Свяжитесь с нами" на странице с подробностями заказа, вы найдете различные варианты помощи в зависимости от статуса вашего заказа.

Если вы предпочитаете проверять статус заказа и обращаться в службу поддержки на ПК, вот видео-руководство (доступно только на английском) для вашего ознакомления:

Важные рекомендации:

1. Выберите наиболее подходящую для вашего заказа тему , чтобы связаться со службой поддержки, занимающейся этим вопросом.

2. Чтобы предоставить более эффективную поддержку, мы ввели функцию «Всплывающие уведомления» , которая позволяет быстро решать вопросы, касающиеся определенных тем. Если вам потребуется дополнительная помощь, нажмите «Остались вопросы?», чтобы снова связаться со службой поддержки клиентов.

3. Если ваш заказ доставляется и вы хотите проверить его местонахождение, то для этого вопроса подойдет категория «Посылка не получена».

4. При определенных обстоятельствах вы можете решить вернуть некоторые товары. Подтвердите, что вы получили товар и хотите его вернуть. Если вы его еще не получили, отправьте запрос с темой «Возврат или обмен» после того, как посылка будет доставлена.

5. Наша служба поддержки ответит на отправленное обращение в течение 1 рабочего дня. Ответ будет отправлен по электронной почте, а также с помощью раздела «Запись об обслуживании» на нашем сайте/в приложении.

6. Если вы не смогли найти соответствующий заказ, перейдите в раздел «Не можете найти свой заказ?» и укажите необходимую информацию. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение 24 часов после отправки обращения.

 

——Предварительный запрос перед размещением заказа

Если вы только что зарегистрировались на нашем сайте и вам нужна информация о товаре перед покупкой, вы можете отправить запрос на странице товара, и наша служба поддержки ответит в течение 24 часов.

Чтобы получить подробную информацию, обратитесь к разделу «Что делать, если у меня есть вопросы по товару перед оформлением заказа?»

 

——Невозможно войти в систему из-за проблемы с учетной записью/паролем

Если вы не можете войти в свой аккаунт, потому что вы забыли имя своей учетной записи или пароль, попробуйте сначала выполнить следующие шаги, чтобы вернуться в свою учетную запись.

*Получаете ли вы уведомление о заказах по электронной почте?

Если да, то адрес вашей электронной почты — это и есть ваш логин. Вы можете нажать кнопку "Забыли пароль", если хотите получить новый.

*Возможно ли, что вы оплатили заказ напрямую через PayPal без регистрации?

Если да, то ваша учетная запись PayPal является учетной записью для входа в систему. Вы можете нажать кнопку "Забыли пароль", если хотите получить новый. Или вы можете выполнить поиск в своем почтовом ящике, чтобы найти наше предыдущее письмо с паролем.

*Использовали ли вы ранее аккаунты Facebook, Google или номер мобильного телефона для входа?

В таком случае учетная запись социальной сети является вашей учетной записью для входа. Вы можете использовать тот же способ входа в систему, чтобы найти свой заказ в аккаунте.

Если вы попробовали указанные выше решения, но по-прежнему не можете войти в учетную запись, нажмите «Нужна помощь» и предоставьте необходимую информацию. Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение 24 часов, чтобы предоставить помощь.

Была ли эта страница полезной?

Да нет

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь по поводу заказа Запись об обслуживании Не можете найти свой заказ?
Скачайте наше приложение
Отслеживайте заказы и получайте информацию о доставке в режиме реального времени.
Более удобная коммуникация и расширенная поддержка.
Получайте ответы в приоритетном порядке в ПРИЛОЖЕНИИ.
Получайте ответы в приоритетном порядке в ПРИЛОЖЕНИИ.
Более удобная коммуникация и расширенная поддержка.
Отслеживайте заказы и получайте информацию о доставке в режиме реального времени.
Скачать приложение сейчас