Často kladené otázky
{key}
{key}
Nedávná hledání
Vyčistit
{key}
{key}
Moje objednávky
Jak si zkontroluji stav své objednávky?
Proč nemohu najít svou objednávku ve svém účtu?
Co když mám předprodejní dotaz na položku před zadáním objednávky?
Jak se spojím se zákaznickým servisem?
Proč není můj balíček doručen do 5 dnů od doby, kdy bylo zaplaceno expresní odeslání?
Objednal(a) jsem si šaty standardní velikosti, nikoli vlastní velikost, proč to trvá tak dlouho?
Mohu popohnat svou objednávku?
Jak objednat
Svatební a speciální šaty (na míru) Časté otázky
Jak obdržím fakturu ke svojí objednávce?
Termín KUP TEĎ
Zaslání a dodávka zboží
Odkud odesíláte zboží?
Jak mohu sledovat svůj balíček?
Jak mohu kontaktovat místní přepravní společnost v souvislosti s objednávkami odeslanými prostřednictvím společnosti YunExpress?
Jak si mohu vypočítat finální termín doručení?
Vztahují se na mezinárodní přepravu další poplatky?
Mohu změnit dodací adresu?
Co se stane, když odmítnu přijmout balíček?
Co když jsem zmeškal(a) doručení?
Jak si spočítám náklady na přepravu?
Zasíláte na PO Boxy nebo APO/FPO vojenské adresy?
Proč se mě ptáte na číslo CPF? (zákazníci z Brazílie)
Bulletin o mezinárodních incidentech covid-19
Platba
Jaké platební metody přijímáte?
Proč nemohu zaplatit za svoji objednávku
Jak mohu provádět hromadné nákupy pro firemní zakázky?
Proč nemohu použít svůj kupón/odměny?
Jak dlouho bude trvat, než bude platba přijata? (Proč mi bylo účtována platba, ale objednávka stále čeká na vyřízení?)
Jak mohu použít svoje Odměny a Kreditní zůstatek/Kupón?
Jak mohu změnit způsob platby?
Budou mi účtovány poplatky bez mého svolení?
Co je 3-D Secure?
Vrácení zboží a peněz
Jak provedu vrácení?
Reklamační řád
Kdo zaplatí za zpáteční poštovné?
Jak vyplním informace o vratce?
Jak mohu zrušit svou objednávku před odesláním?
Zrušení objednávky
Za jak dlouho obdržím vrácení peněz?
Kde bude refundace proplacena?
Návratové/storno zásady pro vlastní produkty
Mohu balíček odmítnout, pokud si to rozmyslím?
Jak vybrat kredit?
Jak mohu získat vrácení peněz, pokud už je moje kreditní karta neplatná nebo vypršela její platnost?
Jak si stěžovat na službu?
Můj účet
Zapomněl(a) jsem svůj účet
Zapomněl(a) jsem heslo
Jak mohu změnit svůj účet/e-mailovou adresu
Jak odhlásit odběr novinek
Jak změnit dodací nebo fakturační adresu?
Proč jsem neobdržel(a) e-mail s potvrzením objednávky?
Mohu si zaregistrovat účet nebo se přihlásit pomocí účtu Facebook/Google?
Mohu si účet zaregistrovat pomocí čísla mobilního telefonu?
Jak mohu zrušit/odstranit svůj účet?
Mohu provést nákup bez registrace?
Co když je moje dodací adresa jiná než moje fakturační adresa?
Moje odměny a kredity
Co jsou body? Kde body zkontrolovat a jak je mohu využít?
Co je zůstatek Odměn a Kreditů? Kde to lze zkontrolovat?
Jak mohu použít svoje Odměny a Kreditní zůstatek/Kupón?
Podmínky užívání programu odměn a kreditů LightInTheBox
Jak mohu zažádat o výběr?
Jak získám Odměny a kredit?
Jak dlouho platí mé Odměny a kredity?